Gestionnaire d'expérience - Conducteur.trice de navette

Positionnement dans l’organisation

Sous la responsabilité de la direction des opérations, de la programmation et de l’expérience client

Plus qu’un conducteur de navette traditionnel, vous êtes le visage de la Station de montagne sur mer de Mont-Saint-Pierre en lien avec l’expérience client. Votre capacité à parler positivement de notre région, à suggérer nos activités et à conseiller nos visiteurs font du conducteur de navette notre allié de l’accueil! Si vous aimez conduire et être en contact avec des gens qui désirent découvrir de nouveaux horizons… Prenez place! Le métier de conducteur de navette est pour fait pour vous.

Rôles et responsabilités

Les mots de genre masculin appliqués aux personnes désignent autant les hommes que les femmes (utilisé comme genre neutre) afin de faciliter la lecture de la présente description de poste.

• Est responsable du transport des visiteurs dans différents points de chute.
• Conduit un minibus 22 passagers servant de navette entre différents points de collecte/chute offerts par la Station de montagne sur mer.
• Transporte des passagers en fonction d’un itinéraire précis.
• Accueille les visiteurs dans la navette et les renseigne au besoin (horaire, parcours, arrêts).
• Assure la sécurité des passagers par une ronde journalière de sécurité du minibus utilisé.
• Assure la sécurité des passagers durant les déplacements.
• Fournit divers renseignements aux passagers, répond à leurs demandes ou à celles du guide-accompagnateur.
• Aide à charger ou décharger les items (ex : vélo) des passagers, au besoin.
• Inspecte et prépare le véhicule (rétroviseurs, pneus, niveau d’essence, chauffage, ventilation, etc.) avant chaque quart de travail.
• Est responsable de la propreté du véhicule en début et en fin de chaque quart de travail, ainsi que pour chaque départ de la navette.
• Rapporte toute défectuosité mécanique à la direction des opérations.
• Est directement en contact avec les agents d’accueil de l’Espace découverte de la Place du village.

Volet écoresponsable

Puisque la Station se veut écoresponsable, le conducteur de navette sensibilise les visiteurs sur les politiques mises en place sur le développement durable dans un contexte d’écotourisme. Il doit s’approprier la charte du visiteur, le volet ambassadeur et les principes du zéro déchet et du sans trace pour bien transmettre leur concept et leurs principes aux visiteurs en cas de questions des ceux-ci.

Service à la clientèle

• Agit en tant que représentant de la Station de montagne sur mer.
• Maintient l’excellence du service à la clientèle par un accueil courtois, respectueux et souriant.
• Assure une vigie de la satisfaction de la clientèle.

Compétences recherchées

• Possède une classe de permis de conduire 4B
• Bonne maitrise du français oral
• Maitrise de l’anglais fonctionnel oral
• Prudence au volant
• Ponctualité
• Fiabilité
• Débrouillardise et autonomie
• Capacité à renseigner la clientèle
• Accueillant

Savoir être recherché

• Habileté en communication
• Esprit d’équipe
• Sens élevé des responsabilités et de l’imputabilité
• Habiletés relationnelles
• Patience
• Vigilance

Année d’expérience

Minimum 2 à 3 années d’expérience dans un poste similaire